Site et coordonnées
Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou tout autre service proposé sur le site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous vous apporterons une assistance adaptée à la nature de votre demande.
Nom du site : Irismira
Domaine : irismira.com
E-mail : team@irismira.com
Téléphone : +1 (423) 743-6182
Adresse : 110 Tipton St, Erwin, TN 37650, États-Unis
Ces coordonnées peuvent être utilisées pour les demandes des consommateurs, les questions relatives aux commandes, le service après-vente ainsi que toute autre demande concernant les services d’achat proposés sur le site.
L’adresse indiquée correspond à l’adresse de contact effectivement fournie par l’opérateur du site. Elle ne signifie pas que cette adresse constitue un établissement commercial, un entrepôt ou un siège social enregistré en France.
Horaires du service client
Le service client est disponible aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant les heures d’ouverture du service client.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées pendant les heures d’ouverture du service client, selon leur nature et dans un délai raisonnable.
Services proposés
Irismira propose aux consommateurs en France un service d’achat en ligne de mobilier, d’articles pour la maison et de produits de décoration intérieure et extérieure.
La zone de livraison actuelle est :
France métropolitaine
La possibilité de livrer un produit à une adresse donnée ainsi que les modes et frais de livraison applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande.
Questions relatives aux commandes
Si vous avez une question concernant une commande déjà passée, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Les demandes relatives aux commandes peuvent notamment concerner les éléments suivants :
Informations relatives à la commande
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant le statut de votre commande, les informations de commande ou tout autre élément relatif à une commande déjà passée.
Suivi de livraison
Si vous souhaitez connaître l’état d’acheminement de votre commande, suivre sa livraison ou obtenir des informations relatives à sa réception, vous pouvez contacter notre service client.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais et de fournir les informations nécessaires relatives à la commande.
La possibilité d’annuler une commande et les modalités applicables sont déterminées conformément à la Politique d’annulation des commandes du site et aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs.
Retours et remboursements
Si vous souhaitez effectuer un retour, demander un remboursement ou exercer un droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Les conditions de retour, les procédures de remboursement, les droits légaux du consommateur et les délais applicables sont précisés dans la Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.
Questions relatives aux produits
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur un produit avant de passer commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Votre demande peut notamment porter sur :
-
les dimensions et caractéristiques du produit ;
-
les fonctionnalités et principales caractéristiques ;
-
les matériaux et informations relatives au produit ;
-
les modalités de livraison ;
-
toute autre question utile à votre décision d’achat.
Nous recommandons aux consommateurs de consulter attentivement, avant toute commande, le nom du produit, sa description, ses dimensions, ses caractéristiques, son prix, les informations relatives à la livraison ainsi que toute autre information importante figurant sur la page du produit.
Questions relatives à la livraison
Irismira propose actuellement la livraison en France métropolitaine.
Pour obtenir des informations concernant les frais de livraison, les délais de traitement des commandes, les délais estimés de transport, les modes de livraison et les questions relatives à l’acheminement, veuillez consulter la Politique d’expédition publiée sur le site.
En cas de retard, d’anomalie ou de problème concernant la livraison d’une commande, le consommateur peut nous contacter à l’adresse team@irismira.com. Nous fournirons une assistance adaptée à la situation.
Les délais réels de livraison peuvent être affectés par le transport, les conditions météorologiques, les jours fériés, les conditions de circulation, l’activité des transporteurs ou d’autres circonstances imprévues.
Service après-vente
Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, ne correspond pas à la commande, présente un problème apparent de qualité ou toute autre anomalie, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter la vérification et le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
-
les informations relatives à la commande ;
-
le nom du produit ;
-
une description du problème rencontré ;
-
des photographies du produit et de son emballage ou toute autre information nécessaire.
Nous traiterons la demande en fonction des circonstances et conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur ne sont pas limités par les coordonnées indiquées sur cette page ni par les autres politiques commerciales publiées sur le site.
Données personnelles et demandes relatives à la confidentialité
Si votre demande concerne les données personnelles, la vie privée, les cookies ou toute autre question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : team@irismira.com
Pour obtenir des informations détaillées concernant le traitement des données personnelles, les cookies et les droits des consommateurs en matière de protection des données, veuillez consulter la Politique de confidentialité, la Politique relative au RGPD et la Politique relative aux cookies publiées sur le site.
Les droits des consommateurs en matière de protection des données personnelles sont traités conformément à la législation applicable.
Informations à fournir lors d’une demande
Lorsque votre demande concerne une commande précise, afin de nous permettre d’identifier correctement la commande et de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons de fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et les informations pertinentes concernant votre demande.
Veuillez fournir uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande et éviter de transmettre des données sensibles ou des informations personnelles sans rapport avec votre demande.
Récapitulatif des coordonnées
Nom du site : Irismira
Domaine : irismira.com
E-mail : team@irismira.com
Téléphone : +1 (423) 743-6182
Adresse : 110 Tipton St, Erwin, TN 37650, États-Unis
Zone de livraison : France métropolitaine
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00