Aperçu de la politique d’annulation des commandes
Nous souhaitons permettre aux consommateurs de comprendre clairement et en toute transparence les modalités d’annulation d’une commande ainsi que le processus de remboursement applicable après son annulation.
La possibilité d’annuler directement une commande conformément à la présente politique dépend principalement de son état actuel de traitement et d’expédition. Les consommateurs qui souhaitent annuler une commande doivent nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier rapidement son statut.
Dans la présente politique, l’« annulation de commande » concerne principalement les demandes d’annulation relatives aux produits qui n’ont pas encore été expédiés. L’annulation d’une commande constitue un mécanisme distinct du droit légal de rétractation, du droit de retour et des autres droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicables.
La présente politique ne limite, n’exclut ni ne réduit aucun droit impératif dont bénéficie légalement le consommateur.
Conditions d’annulation d’une commande
Commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Le consommateur peut soumettre une demande d’annulation par courrier électronique ou par téléphone. Dès réception de la demande, nous vérifierons rapidement l’état actuel de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et qu’il est toujours possible d’interrompre son traitement, nous confirmerons la demande d’annulation et prendrons les mesures nécessaires pour arrêter le traitement de la commande dans les meilleurs délais.
Une fois l’annulation confirmée, les sommes correspondantes seront remboursées via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous ne facturerons aucun frais d’annulation qui n’aurait pas été clairement indiqué au préalable pour les demandes normales d’annulation répondant aux conditions applicables.
Étant donné que le statut d’une commande peut évoluer après la soumission de la demande d’annulation, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes pourront être annulées immédiatement après leur soumission.
Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.
Si, au moment où le consommateur soumet sa demande d’annulation, la commande a déjà été remise au transporteur, nous vérifierons, en fonction de l’état réel de la commande et de son acheminement, s’il existe encore une possibilité opérationnelle d’annulation et nous informerons rapidement le consommateur du résultat.
Si la commande ne peut plus être annulée directement, le consommateur peut attendre sa livraison et, lorsque les conditions sont remplies, demander un retour et un remboursement conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne limite pas les droits légaux de rétractation ni les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Les droits accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne applicables sont exercés conformément aux dispositions légales en vigueur.
Distinction entre le droit de rétractation et l’annulation d’une commande
Annulation ordinaire d’une commande
Dans la présente politique, l’annulation ordinaire d’une commande désigne la demande volontaire du consommateur visant à interrompre l’exécution de la commande avant l’expédition du produit.
Les commandes non expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation conformément à la présente politique. Nous vérifierons ensuite, en fonction de l’état réel de la commande, si son annulation est encore possible.
Droit légal de rétractation
Pour les achats de produits effectués en ligne et soumis au droit légal de rétractation en France et dans l’Union européenne, le consommateur bénéficie généralement d’un délai légal de rétractation d’au moins 14 jours calendaires. Pour les contrats de vente de biens, ce délai court généralement à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur. Le consommateur n’a pas à justifier sa décision de rétractation et ne peut être soumis à des formalités déraisonnables qui ne sont pas prévues par la loi.
Le droit légal de rétractation est distinct du mécanisme d’annulation ordinaire prévu par la présente politique.
Ainsi, même lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut, dans certaines circonstances, exercer son droit légal de rétractation conformément à la législation applicable. Le consommateur peut suivre la « Politique de retour et de remboursement » ainsi que les modalités de rétractation mises à disposition sur le site.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, la présente politique ne peut pas exclure les droits correspondants du consommateur au seul motif que la commande a déjà été expédiée.
Exercice en ligne du droit de rétractation
Pour les commandes conclues en ligne et soumises au droit légal de rétractation, le site doit fournir une fonctionnalité de rétractation en ligne conforme aux exigences du droit français en vigueur, permettant au consommateur de soumettre directement sa demande de rétractation en ligne pendant le délai légal.
Cette fonctionnalité doit être clairement identifiable, facilement accessible et permettre au consommateur d’identifier la commande ou le contrat concerné par la rétractation.
Le consommateur peut également utiliser les autres moyens légaux mis à disposition sur le site pour transmettre une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa décision de se rétracter ou utiliser le formulaire type de rétractation applicable.
Conformément aux règles françaises actuellement en vigueur, la fonctionnalité de rétractation en ligne s’applique, à compter du 19 juin 2026, aux contrats à distance en ligne concernés.
Procédure de demande d’annulation
Soumission de la demande d’annulation
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais si vous souhaitez demander son annulation ordinaire.
Une demande d’annulation ordinaire peut être soumise par les moyens suivants :
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Courrier électronique ;
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Téléphone.
Nous recommandons de privilégier le courrier électronique afin de conserver une trace précise des informations relatives à la commande et de la demande d’annulation.
Les demandes d’annulation sont généralement traitées selon le processus suivant :
Soumission de la demande d’annulation → Fourniture des informations relatives à la commande → Vérification de l’état de la commande → Vérification des conditions d’annulation → Notification du résultat du traitement → Organisation du remboursement après confirmation de l’annulation.
Le consommateur doit, dans la mesure du possible, soumettre sa demande d’annulation avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
Informations nécessaires
Afin de faciliter la vérification rapide de la commande, le consommateur doit, dans la mesure du possible, fournir les informations suivantes lors de sa demande d’annulation :
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Le numéro de commande ;
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Le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande ;
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Le justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement, si nécessaire ;
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Le motif de l’annulation.
Lors de l’annulation d’une commande ordinaire, nous ne demanderons pas au consommateur de fournir des informations personnelles sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de la commande.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, la demande est traitée conformément à la législation applicable et à la procédure de rétractation correspondante mise à disposition sur le site.
Vérification de la demande
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifierons la situation en fonction de l’état réel de la commande, notamment :
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Le numéro et les informations relatives à la commande ;
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L’état actuel du traitement de la commande ;
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Si le produit a déjà été expédié ;
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Si le produit a déjà été remis au transporteur ;
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S’il est encore possible d’interrompre l’exécution de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et remplit les conditions d’annulation ordinaire, nous confirmerons la demande d’annulation et organiserons le remboursement.
Si la commande est déjà entrée dans une phase de traitement ou de transport qui ne peut plus être interrompue, nous en informerons rapidement le consommateur et lui indiquerons, en fonction de la situation, les solutions qui peuvent être envisagées.
Étant donné que l’état d’une commande peut évoluer au fil du temps, le résultat définitif de la demande d’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment de sa vérification.
Remboursement après confirmation de l’annulation
Mode de remboursement
Après confirmation de l’annulation d’une commande ordinaire, les sommes correspondantes seront remboursées via le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement ou le moyen de paiement d’origine correspondant.
Sauf accord exprès du consommateur concernant un autre moyen de remboursement légalement autorisé, nous ne demanderons pas au consommateur d’utiliser un autre moyen de paiement pour recevoir un remboursement normal.
Les remboursements résultant de l’exercice du droit légal de rétractation sont effectués conformément au droit français et au droit de l’Union européenne applicables.
Traitement du remboursement et délai de réception
Après confirmation de l’annulation d’une commande ordinaire, nous organiserons le traitement du remboursement dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement du remboursement peut être différent du délai nécessaire à la réception effective des fonds.
Le délai réel de réception du remboursement dépend de la banque, de l’établissement émetteur de la carte bancaire, du prestataire de services de paiement ou de tout autre établissement financier utilisé par le consommateur. Nous ne pouvons donc pas contrôler le délai exact de réception des fonds.
Si le consommateur n’a toujours pas reçu un remboursement déjà traité dans un délai raisonnable, il peut nous contacter par courrier électronique et fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement afin que nous puissions l’aider à vérifier la situation.
Pour les remboursements résultant de l’exercice du droit légal de rétractation, nous respecterons les délais et conditions de remboursement prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne applicables.
Les règles françaises en vigueur exigent généralement que le professionnel procède au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation du consommateur. Pour les contrats de vente de biens, lorsque les conditions légales sont remplies, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Traitement ultérieur des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation, le consommateur peut attendre la livraison du produit.
Après réception du produit, si le consommateur souhaite le retourner, il peut demander un retour et un remboursement conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut exercer ce droit dans les délais et conditions prévus par la législation applicable.
L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas subordonné à l’approbation préalable d’une demande d’annulation ordinaire.
Si le produit présente un dommage survenu pendant le transport, une erreur de livraison, un problème de qualité ou toute autre situation nécessitant légalement une intervention, le consommateur peut soumettre une demande conformément à la « Politique de retour et de remboursement » et à la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question concernant l’annulation d’une commande, le droit légal de rétractation, le remboursement ou la procédure de retour ultérieure, veuillez nous contacter.
Nom du site : Irismira
Nom de domaine : irismira.com
Adresse e-mail : team@irismira.com
Téléphone : +1 (423) 743-6182
Adresse : 110 Tipton St, Erwin, TN 37650, États-Unis
Zone de livraison : France
Service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour les demandes d’annulation ordinaire, nous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique et d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la commande.