Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.

La zone de livraison applicable à chaque commande est déterminée en fonction des adresses de livraison disponibles au moment du paiement. En raison des différences possibles concernant les dimensions, le poids et les conditions de livraison des produits, certaines modalités de livraison peuvent être soumises aux informations affichées lors du processus de commande.

Nous ne facturons aucun frais de livraison supplémentaire qui n’aurait pas été clairement indiqué au préalable. Avant la validation de la commande, les frais de livraison applicables ainsi que les informations relatives à la livraison seront affichés au consommateur lors du processus de paiement.

Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France, les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 125,99 € : les frais de livraison sont de 8,99 € ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 125,99 € : la livraison est gratuite.

Le montant de la commande et les frais de livraison applicables sont ceux indiqués sur la page de paiement au moment de la validation de la commande par le consommateur.

Si la page produit, une offre promotionnelle ou la page de paiement contient des informations spécifiques concernant la livraison, les conditions effectivement affichées au consommateur au moment de la commande prévalent.

Délai de traitement des commandes

Dans des conditions normales, nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de leur réception.

Le traitement de la commande comprend notamment la confirmation de la commande, la vérification des informations relatives à la commande et aux stocks, la préparation du produit ainsi que les opérations nécessaires à sa remise au transporteur.

Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de transport. Le délai de transport commence à courir lorsque la commande a été traitée et remise au transporteur.

Si certaines informations relatives à la commande nécessitent une vérification complémentaire, le délai de traitement peut être affecté en conséquence. Dans ce cas, nous contacterons le consommateur, lorsque cela est nécessaire, via les coordonnées fournies lors de la commande.

Heure limite de traitement des commandes

18:00, heure locale française, constitue l’heure limite indicative de traitement des commandes pour la journée concernée.

  • Les commandes passées avant 18:00, heure locale française, entrent dans le processus de traitement à compter du jour même ;

  • Les commandes passées après 18:00 sont traitées à compter du jour ouvrable suivant ;

  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à compter du jour ouvrable suivant.

Les horaires indiqués ci-dessus servent à déterminer le début du délai de traitement de la commande et ne signifient pas que le produit sera expédié le jour même.

Modes de livraison et délai de transport

Après le traitement de la commande, nous pouvons sélectionner le transporteur approprié en fonction du produit, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques réelles.

Les principaux transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent :

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • USPS ;

  • FedEx.

Dans des conditions normales, le délai de transport estimé après remise de la commande au transporteur est de 6 à 13 jours ouvrables.

Le délai de transport peut être affecté par les opérations du transporteur, les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés, l’adresse de livraison, les procédures douanières ainsi que d’autres circonstances raisonnablement imprévisibles.

Lorsqu’une commande fait l’objet de modalités de livraison particulières, les informations spécifiques affichées sur la page de paiement ou dans la notification de commande prévalent.

Délai de livraison estimé

Dans des conditions normales :

  • Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Délai de transport par le transporteur : 6 à 13 jours ouvrables ;

  • Délai total généralement estimé entre la soumission de la commande et sa livraison : environ 7 à 16 jours ouvrables.

Le délai de 7 à 16 jours ouvrables constitue une estimation dans des conditions normales et ne constitue pas une garantie absolue concernant une date ou une heure de livraison déterminée.

Le délai de livraison doit être calculé à partir du moment où la commande entre dans le processus de traitement. Le délai de transport commence uniquement lorsque la commande a été traitée et remise au transporteur.

Si une date ou un délai de livraison précis est affiché au consommateur sur la page de paiement, les informations affichées avant la validation de la commande prévalent.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, lorsqu’un service de suivi est disponible, nous fournissons au consommateur les informations de suivi correspondantes par le biais de la notification de commande ou par courrier électronique.

Le consommateur peut utiliser le numéro de suivi reçu afin de consulter l’état d’acheminement de sa commande.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si la commande n’est toujours pas reçue après l’expiration du délai de livraison normalement prévu, le consommateur peut nous contacter par courrier électronique et fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le numéro de suivi, le cas échéant ;

  • Les coordonnées utilisées lors de la commande ;

  • Toute autre information utile à la vérification de la situation de livraison.

Nous vérifierons l’état de la livraison sur la base des informations relatives à la commande et des données de suivi disponibles.

Taxes et formalités douanières

Les prix des produits et les prix affichés sur la page de paiement présentent les informations relatives aux taxes applicables conformément aux règles en vigueur.

Nous organisons, par l’intermédiaire de nos prestataires logistiques, la livraison ainsi que les éventuelles formalités douanières nécessaires.

Dans des conditions normales, le consommateur n’a pas à payer une seconde fois, lors de la livraison, les taxes applicables déjà incluses dans le prix de la commande.

Si des frais supplémentaires résultent de la nature de la commande, de la législation applicable, des règles douanières ou de toute autre exigence fiscale ou douanière légalement applicable, ils seront traités conformément à la législation applicable et aux circonstances réelles de la commande, et nous fournirons au consommateur les informations pertinentes dans la mesure du possible.

Avant de valider sa commande, le consommateur doit vérifier les prix, taxes et informations relatives à la livraison affichés sur la page produit et sur la page de paiement.

Retard de livraison

Si la commande n’est pas livrée dans le délai de livraison normalement estimé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous vérifierons la situation de livraison sur la base des informations relatives à la commande, des données de suivi et des informations communiquées par le transporteur.

En cas de retard de livraison, nous fournirons au consommateur les informations disponibles sur l’avancement de la livraison lorsque cela est approprié.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus par le droit français applicable. Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut demander par écrit que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si, dans les conditions prévues par la loi, la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut légalement demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement correspondant.

La présente politique ne limite ni n’exclut aucun droit impératif dont bénéficie légalement le consommateur.

Produit endommagé ou colis perdu

Produit endommagé

Si le consommateur reçoit un produit présentant des dommages manifestes survenus pendant le transport, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la vérification et le traitement de la situation, il est recommandé de fournir, dans la mesure du possible :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit ;

  • Une description des dommages constatés ;

  • Des photographies claires du produit et de son emballage extérieur ;

  • Une photographie de l’étiquette de transport apposée sur l’extérieur du colis ;

  • Tout autre document ou élément permettant d’établir la situation.

Nous vérifierons la situation avec le consommateur et, si nécessaire, avec les parties logistiques concernées, et proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable et aux circonstances de la commande.

Lorsque le problème résulte d’un dommage survenu pendant le transport, d’une erreur de livraison ou de toute autre situation dont nous sommes légalement responsables, nous ne demanderons pas au consommateur de supporter des frais qui ne lui incombent pas légalement.

Colis perdu

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si les données de suivi indiquent que la livraison a été effectuée alors que le consommateur n’a effectivement pas reçu le produit, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Veuillez fournir le numéro de commande et le numéro de suivi, le cas échéant, afin de nous permettre de vérifier les informations relatives à la commande et à la livraison.

Nous enquêterons sur la situation sur la base des informations relatives à la commande, des données de suivi et des informations de livraison communiquées par le transporteur, et traiterons le problème conformément à la législation applicable.

Le statut de livraison indiqué dans les données de suivi ne prive pas automatiquement le consommateur des droits qui lui sont légalement reconnus.

Adresse de livraison et informations relatives à la commande

Adresse de livraison

Lors de la validation de la commande, le consommateur doit fournir des informations de livraison complètes, exactes et valides, notamment le nom du destinataire, l’adresse, la ville, le code postal ainsi que toute autre information nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard de livraison ou empêcher la livraison normale de la commande.

Si le consommateur constate une erreur dans son adresse de livraison, il doit nous contacter par courrier électronique dans les meilleurs délais.

Modification de l’adresse ou des informations de livraison

Si la commande n’a pas encore terminé son processus de traitement, nous pouvons, dans la mesure où les opérations en cours le permettent, aider le consommateur à modifier l’adresse de livraison ou certaines informations relatives à la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, toute modification de l’adresse, du mode de livraison ou toute nouvelle programmation de la livraison peut être soumise aux conditions opérationnelles du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification pourra être effectuée avec succès.

Le consommateur doit nous contacter immédiatement après avoir constaté une erreur dans les informations fournies.

Si la modification demandée entraîne des frais supplémentaires de livraison réels qui doivent légalement être supportés par le consommateur, nous l’en informerons au préalable lorsque cela est applicable.

Annulation d’une commande

Si la commande n’a pas encore terminé son processus d’expédition, le consommateur peut nous contacter dès que possible par courrier électronique afin de demander son annulation.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe peut être limitée en fonction de l’état logistique de la commande.

Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut toujours exercer les droits applicables conformément à la politique de retour et de remboursement ainsi qu’au droit français et au droit de l’Union européenne applicables.

La présente disposition ne limite pas le droit légal de rétractation ni aucun autre droit impératif dont bénéficie le consommateur.

Responsabilité en matière de livraison

Nous organisons le traitement et le transport des produits conformément aux informations relatives à la commande et au mode de livraison convenu et fournissons, lorsque cela est applicable, les informations relatives à la livraison et au suivi de la commande.

Sauf lorsque le retard ou le problème résulte du fait du consommateur ou d’une autre circonstance d’exonération prévue par la législation applicable, nous assumons les responsabilités relatives à l’exécution de la commande et à la livraison conformément au droit français et au droit de l’Union européenne applicables.

Nous ne pouvons pas nous exonérer des droits du consommateur en matière de livraison, de retour, de remboursement, de droit légal de rétractation ou de tout autre droit de protection du consommateur au seul motif que le produit a été remis au transporteur.

En cas de retard de livraison, de produit endommagé, de perte du colis ou de tout autre problème lié à la livraison, nous aiderons le consommateur à traiter la situation en fonction des circonstances.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, l’état de la commande, un retard de livraison, un produit endommagé ou un colis perdu, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Irismira
Site Internet : irismira.com
Adresse e-mail : team@irismira.com
Téléphone : +1 (423) 743-6182
Adresse : 110 Tipton St, Erwin, TN 37650, États-Unis
Service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Pour toute question relative à une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique et de fournir le numéro de commande afin de faciliter et d’accélérer la vérification et le traitement de votre demande.